BCA wählt einen anderen Weg
Dienstag, 10. Februar 2026 – 10:40 Uhr WIB
Jakarta – Die Entwicklung der Bankenwelt hin zur Digitalisierung hat zu einem Rückgang der Zahl der Bankfilialen in Indonesien geführt.
Durch die massive Digitalisierung ist es für die Bankenbranche in der Tat einfacher geworden, Kunden überall und jederzeit Dienstleistungen anzubieten.
Die Financial Services Authority (OJK) verzeichnete im Juni 2025 eine Zahl von 23.538 Geschäftsbankfilialen, was einem Rückgang von 632 im Vergleich zum Vorjahreszeitraum entspricht. Was ist mit der PT Bank Central Asia Tbk (BCA)?
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„Inmitten der digitalen Bewegung sind wir tatsächlich der Meinung, dass physische Dienstleistungen für Kunden immer noch wichtig sind. Um qualitativ hochwertigen Service zu bieten, ist immer noch die menschliche Note erforderlich“, sagte er Senior Vice President Operations Strategy and Development BCA, Setiady, Dienstag, 10. Februar 2026.
Die Aussage von Setiady spiegelt sich in der Zunahme der Zahl der BCA-Filialen in den letzten vier Jahren wider. Die Zahl der BCA-Filialen wird im Jahr 2021 1.242 betragen und ist im vergangenen Jahr auf 1.270 gestiegen.
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Er erwähnte auch, dass Aspekte des Verbrauchervertrauens und -verhaltens der Schlüssel zur Erhöhung der Zahl der Filialen seien.
„Die Tendenz der indonesischen Bevölkerung besteht immer noch darin, Dinge, insbesondere ihr Vermögen, Institutionen anzuvertrauen, die physisch sichtbar sind. Daher ist die Anwesenheit von Zweigstellen unerlässlich, um das Vertrauen der Kunden zu stärken. Darüber hinaus können Menschen, die große Transaktionen benötigen, Transaktionen bequem direkt über unsere Frontliner in den Zweigstellen durchführen“, sagte er.
Die Aussage von Setiady wurde weiter erläutert, indem Daten zu Entwicklungen in der Häufigkeitszusammensetzung und dem Wert von Transaktionen bei BCA vorgelegt wurden. Setiady erklärte, dass derzeit rund 99,8 Prozent der Transaktionshäufigkeiten bei BCA digital abgewickelt würden.
Damit tragen die Filialen gemessen an der Häufigkeit nur etwa 0,2 Prozent bei. Allerdings machen Transaktionen in Filialen wertmäßig oder nominal immer noch mehr als 30 Prozent aus.
Setiady führte auch ein Beispiel von Kunden an, die Transaktionen in Filialen tätigen und in der Regel Bedürfnisse im Zusammenhang mit komplexen Transaktionen haben, beispielsweise Anlage- oder Kreditberatung.
Bei diesen komplexen Transaktionen benötigen Kunden immer noch Treffen mit den Vorgesetzten, um vollständige und personalisierte Informationen zu erhalten.
Ein weiterer Grund, warum BCA sein Filialnetz weiter ausbaut, liegt laut Setiady in regionalen wirtschaftlichen Entwicklungsfaktoren, insbesondere in der östlichen Region Indonesiens.
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„Es gibt noch viele Gebiete in Ostindonesien, die wir nicht erreicht haben. Wenn wir den Markt erweitern wollen, können wir unter anderem neue Niederlassungen gründen, um die Zahl der BCA-Kunden, die derzeit fast 40 Millionen erreicht, zu erhöhen“, sagte Setiady.
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